Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga – Chi nhánh Đà Nẵng

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Liên Doanh Việt Nga – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Phan Thị Khuê Tú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp. Nghiên cứu xem xét các cơ sở lý luận về dịch vụ tín dụng, thực trạng hoạt động này tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga – Chi nhánh Đà Nẵng (VRB ĐN) giai đoạn 2008-Quý 2/2010, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp cải thiện. Luận văn cũng đi sâu vào phân tích các khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các lý thuyết liên quan như mô hình Parasuraman, cũng như đặc điểm của dịch vụ tín dụng ngân hàng đối với doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, tiếp cận hệ thống, phân tích, tổng hợp, thống kê và chuyên gia.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ tín dụng, chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp vận dụng vào trường hợp của Ngân hàng liên doanh Việt Nga-Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Giới thiệu dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga-Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 4: Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga-Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 5: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga-Chi nhánh Đà Nẵng