Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch

Tác giả: Bùi Thị Kim Dung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch (Vietinbank Nhơn Trạch). Nghiên cứu đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng DVNHĐT, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về DVNHĐT, phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Nhơn Trạch giai đoạn 2012-2016, đồng thời đưa ra các kiến nghị phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Nhơn Trạch giai đoạn 2012 – 2016
• Chương 3: Giải pháp và kiến nghị cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Nhơn Trạch
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục