Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 127 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

Tác giả: Nguyễn Thị Oanh Trà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tuyển sinh và Đào tạo Quốc tế thuộc Trường Đại học Công nghệ Thông tin Gia Định (ERC). Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của sinh viên, phụ huynh, cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của trung tâm trong bối cảnh giáo dục ngày càng phát triển và có tính cạnh tranh cao.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
    • Khái niệm về chất lượng của dịch vụ đào tạo
      • Khái niệm dịch vụ
      • Khái niệm về đào tạo
      • Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo
    • Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo
      • Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ
      • Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo
    • Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo
      • Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
      • Mô hình SERVQUAL
      • Mô hình SERVPERF
      • Mô hình HEdPERF
      • Mô hình được sử dụng trong đề tài
    • Tóm tắt chương 1
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRỰC THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH
    • Tổng quan về Trung tâm tuyển sinh và đào tạo Quốc tế
      • Quá trình hình thành và phát triển
      • Chức năng của trung tâm
      • Cơ cấu tổ chức
      • Tình hình nhân sự
      • Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm 2012, 2013 và 2014
    • Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
      • Kết quả nghiên cứu
        • Nghiên cứu định tính
        • Nghiên cứu định lượng
      • Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
        • Chương trình đào tạo và các hoạt động chuyên môn
        • Hoạt động ngoài chuyên môn
        • Cung cấp thông tin
        • Uy tín
        • Định hướng nghề nghiệp
        • Cơ sở vật chất
    • Đánh giá chung
      • Ưu, nhước điểm của các yếu tố
      • Nguyên nhân chính của chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
    • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ
    • Định hướng phát triển Trung tâm giai đoạn 2016 – 2020
      • Định hướng phát triển giáo dục Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020
      • Định hướng phát triển Trung tâm giai đoạn 2016 – 2020
      • Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên cho các giải pháp
    • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm tuyển sinh và đào tạo quốc tế
      • Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp thông tin
      • Giải pháp nâng cao chất lượng xử lý thông tin
      • Giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn hướng nghiệp
      • Giải pháp về uy tín
      • Giải pháp về nâng cao chất lượng cơ sở vật chất
      • Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên
      • Giải pháp khác
    • Kiến nghị
    • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC