Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng AGRIBANK trên địa bàn TP.HCM

Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Agribank trên địa bàn TP.HCM

Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tiền gửi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ này. Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi, từ đó góp phần cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng khốc liệt.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục các bảng, biểu
• Mục lục
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Danh mục các chữ viết tắt
• Phần mở đầu
• Chương I: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng
• Chương II: Thực trạng về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Agribank trên địa bàn TP.HCM
• Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank trên địa bàn TP.HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục