Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại CN Tổng công ty điện lực TP.HCM – Công ty điện lực Tân Thuận

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM – CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂN THUẬN

Tác giả: LÊ THỊ THÚY ÁI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Tân Thuận. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc trình bày các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và xây dựng mô hình nghiên cứu. Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP.HCM và Công ty Điện lực Tân Thuận, chỉ ra những thành tựu và hạn chế còn tồn tại. Dựa trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời đưa ra các kiến nghị nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và tổng quan về dịch vụ điện
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Tân Thuận
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh EVNHCMC – Công ty Điện lực Tân Thuận
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo