Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 121 trang
Dung lượng: 27 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Marketing Trong Kinh Doanh Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu, Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Võ Ngọc Quỳnh Trân

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp Marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu bao gồm việc phân tích cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ Ngân hàng, đánh giá thực trạng Marketing trong lĩnh vực này tại Ngân hàng Á Châu Đắk Lắk, từ đó đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp và khả thi để nâng cao năng lực cạnh tranh và đa dạng hóa nguồn thu cho Ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • 6. Bố cục đề tài
    • 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
  • CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
    • 1.1. TỔNG QUAN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
      • 1.1.1. Khái niệm về Marketing
      • 1.1.2. Mục tiêu, nội dung hoạt động của Marketing
      • 1.1.3. Khái niệm và vai trò của Marketing Ngân hàng
      • 1.1.4. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử và phân loại sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.1.5. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
    • 1.2. NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA MARKETING DỊCH VỤ
      • 1.2.1. Phân tích môi trường
      • 1.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
      • 1.2.3. Định vị cho dịch vụ
      • 1.2.4. Triển khai chính sách Marketing
      • 1.2.5. Kiểm tra, đánh giá chính sách Marketing
      • 1.2.6. Ngân sách tài chính thực hiện chính sách Marketing
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
    • 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Á Châu Đắk Lắk
      • 2.1.2. Tình hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu Đắk Lắk
    • 2.2. THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
      • 2.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Á Châu Đắk Lắk
      • 2.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Ngân hàng Á Châu Đắk Lắk
      • 2.2.3. Định vị dịch vụ
      • 2.2.4. Phân tích thực trạng triển khai chính sách Marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu Đắk Lắk
      • 2.2.5. Ngân sách thực hiện
      • 2.2.6. Kiểm tra, đánh giá chung về hiệu quả của việc Marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk
  • CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐĂK LẮK
    • 3.1. CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
      • 3.1.1. Căn cứ xu hướng phát triển của ngành Ngân hàng trong thời gian tới
      • 3.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong thời gian tới
      • 3.1.3. Chiến lược Marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk
    • 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
      • 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
      • 3.2.2. Giải pháp về chính sách giá
      • 3.2.3. Giải pháp về phân phối
      • 3.2.4. Giải pháp về xúc tiến, truyền thông
      • 3.2.5. Giải pháp về nguồn nhân lực
      • 3.2.6. Giải pháp về môi trường vật chất
      • 3.2.7. Giải pháp về quá trình tương tác dịch vụ
      • 3.2.8. Một số giải pháp khác
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO