Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 96 trang
Dung lượng: 22 MB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Chi Nhánh Xe Ford Tỉnh Quảng Ninh

Tác giả: Phạm Minh Dũng

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh xe Ford tỉnh Quảng Ninh. Tài liệu đi sâu vào khái quát về quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh, bao gồm nhận diện, phân loại, tương tác và duy trì khách hàng. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp ngắn hạn và dài hạn để nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng, góp phần tăng lợi nhuận và xây dựng tập khách hàng trung thành cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
  • Chương 2: Phân tích tình hình quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh xe Ford tỉnh Quảng Ninh
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh xe Ford tỉnh Quảng Ninh
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo