Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng nhằm thỏa mãn cá nhân của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)

Tác giả: Hoàng Nguyên Bình

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng và mức độ hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB). Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình ảnh, sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Gợi ý, giải pháp và kết luận
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo