Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường THPT Khoa học Giáo dục

Dịch Vụ Hỗ Trợ Đào Tạo Tại Trường THPT Khoa Học Giáo Dục

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Nga

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại Trường THPT Khoa học Giáo dục. Dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và mô hình nghiên cứu SERVQUAL, tác giả đã đề xuất 5 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu thực hiện trên 279 học sinh, sử dụng các phương pháp phân tích thống kê như Cronbach Alpha, EFA, tương quan và hồi quy. Kết quả cho thấy 4 trong 5 yếu tố đề xuất có ảnh hưởng ý nghĩa đến sự hài lòng của học sinh. Luận văn cũng đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG THPT KHOA HỌC GIÁO DỤC
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC