Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thông qua internet

Tác giả: PHÙ THỊ KIỀU LINH

Lĩnh vực: Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích thực trạng, đánh giá những thành tựu và hạn chế trong việc ứng dụng Internet để phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) trong giai đoạn 2008-2012. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận thực tế, phân tích số liệu, kết hợp nghiên cứu định tính về hoạt động Marketing hỗn hợp (7Ps) và nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của họ. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh ứng dụng Internet, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vietcombank trong lĩnh vực dịch vụ NHBL.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ứng dụng Internet trong phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
• Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam thông qua Internet.
• Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam thông qua Internet.