Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 120 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản trị Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả:

HỒ THỊ TUYẾT

Lĩnh vực:

Tài chính – Ngân hàng (Mã số: 60.34.20)

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (CRM) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng triển khai CRM tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp để tối đa hóa lợi ích, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CRM DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO