Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ liên thông nhóm thủ tục hành chính về khai sinh – số định danh – bảo hiểm y tế và nhập khẩu tại Ủy ban nhân dân Phường 12, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ liên thông nhóm thủ tục hành chính về khai sinh – số định danh – bảo hiểm y tế và nhập khẩu tại Ủy ban nhân dân Phường 12, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Thanh Túc

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ liên thông nhóm thủ tục hành chính “4 trong 1” (bao gồm khai sinh, số định danh, bảo hiểm y tế và nhập khẩu) cho trẻ dưới 06 tuổi tại Ủy ban nhân dân Phường 12, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù đã có những nỗ lực cải cách thủ tục hành chính, nhưng thực trạng cho thấy vẫn còn tồn tại một số hạn chế, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Luận văn đặt mục tiêu xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng này, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng, với việc thu thập dữ liệu từ 192 bảng hỏi khảo sát. Kết quả nghiên cứu đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Quy trình, thủ tục; Năng lực phục vụ; Độ tin cậy; Cơ sở vật chất; Khả năng đáp ứng và Sự đồng cảm. Khoảng 70.3% sự hài lòng được giải thích bởi các yếu tố này. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các kiến nghị và giải pháp cụ thể nhằm cải thiện trải nghiệm của người dân khi sử dụng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị giải pháp