Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của đại lý Hyundai Huế – Công ty TNHH Phước Lộc

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐẠI LÝ HYUNDAI HU – CÔNG TY TNHH PHÚC LỘC

Tác giả:

Nguyễn Nh Thông

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Đại lý Hyundai Hu – Công ty TNHH Phúc Lộc. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Tài liệu bao gồm các phần lý thuyết về dịch vụ khách hàng, phân tích tình hình kinh doanh của đại lý, đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính, cùng với các đề xuất giải pháp cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• Chương 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI LÝ HYUNDAI HU – CÔNG TY TNHH PHÚC LỘC
• Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI LÝ HYUNDAI HU
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ