Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 100 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Hoàn thiện Hoạt động Marketing Ngân hàng Bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Bao Hùng Trọng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và marketing dịch vụ, đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại chi nhánh Bình Dương, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
    • 1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.3. Xu hướng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.4. Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
        • 1.1.4.1. Dịch vụ huy động vốn
        • 1.1.4.2. Dịch vụ thanh toán
        • 1.1.4.3. Dịch vụ thẻ
        • 1.1.4.4. Dịch vụ tín dụng
        • 1.1.4.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử
        • 1.1.4.6. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
      • 1.1.5. Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 1.2. Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.1. Khái niệm
      • 1.2.2. Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.3. Sự cần thiết của marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.4. Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
        • 1.2.4.1. Phân đoạn thị trường
        • 1.2.4.2. Định vị và phân biệt hóa dịch vụ
        • 1.2.4.3. Thực hiện marketing mix trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ
        • 1.2.5.1. Các yếu tố bên ngoài
        • 1.2.5.2. Các yếu tố bên trong
  • CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
    • 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ
        • 2.1.1.1. Lịch sử hình thành
        • 2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
      • 2.1.2. Mô hình tổ chức
      • 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
    • 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh BIDV Bình Dương
      • 2.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài
      • 2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong
    • 2.3. Thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương
      • 2.3.1. Thu thập và phân tích dữ liệu
      • 2.3.2. Phân đoạn thị trường
      • 2.3.3. Định vị và phân biệt hóa các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 2.3.4. Thực trạng quá trình triển khai thực hiện marketing mix tại chi nhánh BIDV Bình Dương
        • 2.3.4.1. Chính sách sản phẩm
        • 2.3.4.2. Chính sách giá cả
        • 2.3.4.3. Chính sách phân phối
        • 2.3.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
        • 2.3.4.5. Chính sách con người
        • 2.3.4.6. Quy trình dịch vụ
        • 2.3.4.7. Thực trạng cơ sở vật chất
    • 2.4. Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương
      • 2.4.1. Sản phẩm
      • 2.4.2. Giá cả
      • 2.4.3. Phân phối
      • 2.4.4. Xúc tiến thương mại
      • 2.4.5. Con người
      • 2.4.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
      • 2.4.7. Cơ sở vật chất
  • CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
    • 3.1. Dự báo xu hướng phát triển NHBL trên địa bàn tỉnh Bình Dương
    • 3.2. Định hướng phát triển của BIDV Bình Dương
    • 3.3. Mục tiêu marketing của BIDV Bình Dương đến năm 2020
    • 3.4. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương
      • 3.4.1. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
      • 3.4.2. Xây dựng chính sách giá rõ ràng, minh bạch
      • 3.4.3. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
      • 3.4.4. Tăng cường các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
      • 3.4.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
      • 3.4.6. Đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ
      • 3.4.7. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của mạng lưới giao dịch
    • 3.5. Kiến nghị
      • 3.5.1. Kiến nghị với nhà nước
      • 3.5.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
      • 3.5.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
  • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục