Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 123 trang
Dung lượng: 29 MB

Giới thiệu nội dung

Chất Lượng Dịch Vụ Của Garco Dragon Hotel, Chi Nhánh Tổng Công Ty May 10 – CTCP

Tác giả: Nguyễn Chí Hiển

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Garco Dragon Hotel, chi nhánh Tổng Công ty May 10 – CTCP. Nghiên cứu này nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của khách sạn, xác định những ưu điểm và hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh của khách sạn. Tài liệu cũng đề cập đến các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực khách sạn và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cám ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng biểu
  • Tóm tắt luận văn thạc sĩ
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Garco Dragon Hotel, chi nhánh Tổng công ty May 10 – CTCP
  • Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Garco Dragon Hotel, chi nhánh Tổng công ty May 10 – CTCP
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục