Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động – Nghiên cứu tại Kon Tum

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động: Nghiên cứu tại Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên đối với dịch vụ thông tin di động tại Kon Tum. Đề tài xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, các rào cản chuyển đổi, sự thay đổi môi trường, thái độ đối với chiêu thị và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng đối với các nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Kon Tum.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý nghiên cứu và gợi ý chính sách