Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam

Ảnh hưởng của Marketing Quan Hệ (Relationship Marketing) đến Sự Trung Thành của Khách Hàng – Một Nghiên Cứu Tại Các Ngân Hàng TMCP Việt Nam

Tác giả: Trần Thụy Huệ An

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về ảnh hưởng của marketing quan hệ (Relationship Marketing – RM) đến sự trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các yếu tố cấu thành RM và mối liên hệ của chúng với sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu, nhằm đưa ra những kết luận khoa học và hàm ý chính sách cho các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Mục tiêu là xác định tác động của RM và các thành phần của nó đến sự trung thành của khách hàng, đồng thời kiểm định sự khác biệt về các yếu tố này giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh sách hình
• Danh sách bảng biểu
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục