A study on the perception of mental benefits, hedonic value, and online trust impact on electronic loyalty: a view of customer’s anxiety

A Study on the Perception of Mental Benefits, Hedonic Value, and Online Trust Impact on Electronic Loyalty: A View of Customer’s Anxiety

Tác giả: BUI THANH KHOA

Lĩnh vực: Business Administration

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này xem xét thị trường thương mại điện tử Việt Nam, vốn đang phát triển nhanh chóng, với sự gia tăng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Bài viết tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về lợi ích tinh thần cảm nhận của khách hàng, giá trị hưởng thụ, và tác động của sự tin tưởng trực tuyến đến lòng trung thành điện tử, đồng thời xem xét khía cạnh lo lắng của khách hàng. Mục tiêu chính là phân tích, đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố này và tác động của mức độ lo lắng đến tiếp thị quan hệ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, với việc khảo sát 917 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 5 tỉnh/thành phố có chỉ số thương mại điện tử cao tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy lòng trung thành điện tử tại Việt Nam bao gồm sự ưu tiên, tương tác và cung cấp thông tin cá nhân. Lợi ích tinh thần cảm nhận bao gồm sự thích thú khi mua sắm, tương tác xã hội, mua sắm kín đáo và cảm giác kiểm soát. Nghiên cứu cũng chỉ ra mối quan hệ tích cực giữa lợi ích tinh thần cảm nhận, sự tin tưởng trực tuyến, giá trị hưởng thụ và lòng trung thành điện tử, đồng thời xác định vai trò điều tiết của sự lo lắng trong các mối quan hệ này. Cuối cùng, nghiên cứu đưa ra các đề xuất thực tiễn nhằm giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU

1.1. Vấn đề nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Đóng góp của nghiên cứu

1.6. Cấu trúc luận án

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU

2.1. Lý thuyết nền cho nghiên cứu

2.2. Lòng trung thành điện tử

2.3. Lợi ích tinh thần cảm nhận

2.4. Giá trị hưởng thụ cảm nhận

2.5. Sự tin tưởng trực tuyến

2.6. Lo lắng

2.7. Tổng quan nghiên cứu trước đây

2.8. Mối quan hệ giữa nhận thức về lợi ích tinh thần, giá trị hưởng thụ, sự tin tưởng trực tuyến, lo lắng và lòng trung thành điện tử

2.9. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất

CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phát triển và kiểm định thang đo lòng trung thành điện tử và lợi ích tinh thần cảm nhận

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Phân tích mẫu nghiên cứu

4.2. Đánh giá khái niệm lợi ích tinh thần cảm nhận

4.3. Đánh giá khái niệm lòng trung thành điện tử

4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

4.5. Đánh giá vai trò trung gian của sự tin tưởng trực tuyến và giá trị hưởng thụ cảm nhận

4.6. Đánh giá vai trò điều tiết của lo lắng đối với mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu

4.7. Thảo luận

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Kết luận

5.2. Hàm ý quản trị

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Tài liệu tham khảo

Danh mục các nghiên cứu trong quá trình thực hiện luận án