Đào tạo nhân viên kinh doanh dịch vụ khối khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

Đào tạo nhân viên kinh doanh dịch vụ khối khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

Tác giả: Bùi Hoàng Linh

Lĩnh vực: Quản trị nhân lực

Nội dung tài liệu:

Đề án này tập trung nghiên cứu về “Đào tạo nhân viên kinh doanh dịch vụ khối khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông”. Quá trình đào tạo nhân viên kinh doanh được định nghĩa là hoạt động tập trung vào việc giảng dạy, nâng cao kỹ năng và hướng dẫn cách hoàn thành công việc bán hàng, chăm sóc khách hàng, nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động, gia tăng kiến thức và kỹ năng cần thiết. Cụ thể tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone), các dịch vụ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng doanh thu lớn, do đó, việc đào tạo thường xuyên cho nhân viên kinh doanh dịch vụ khối khách hàng cá nhân là vô cùng quan trọng để đảm bảo năng suất lao động và sự gắn bó lâu dài.

Đề án đã phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh dịch vụ khối khách hàng cá nhân tại VNPT VinaPhone trong giai đoạn 2021-2023, chỉ ra các ưu điểm và hạn chế. Dựa trên đó, đề án đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo, bao gồm nâng cao năng lực nhân sự đào tạo, điều chỉnh quy trình xác định nhu cầu đào tạo, và hoàn thiện đánh giá kết quả đào tạo theo mô hình Kirkpatrick.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng, Danh mục các hình
• Tóm tắt đề án
• Phần Mở đầu
• Phần 1: Cơ sở xây dựng đề án
• Phần 2: Nội dung của Đề án
• Phần 3: Các đề xuất và kiến nghị thực hiện giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên kinh doanh dịch vụ khối khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông.
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục