Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Phan Tấn Lực

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu phân tích thực trạng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, so sánh với các ngân hàng khác trên địa bàn để từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện, nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các biểu đồ, hình vẽ
• Danh mục các phụ lục
• Phần mở đầu
  • Lý do chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
  • Kết cấu luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Khái niệm, đặc điểm và vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • Khái niệm ngân hàng
    • Chất lượng dịch vụ
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ
  • Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương
  • Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank chi nhánh Bình Dương
  • Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương
  • Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương
  • Chiến lược phát triển của Techcombank Bình Dương giai đoạn 2015 – 2020
  • Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Techcombank chi nhánh Bình Dương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục