Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị Quảng Ngãi.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị Quảng Ngãi

Tác giả: Bùi Mỹ Kiều

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Quảng Ngãi. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ, xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng, phân tích mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng, và xem xét sự khác biệt về sự hài lòng theo các biến nhân khẩu học. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị. Nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, sử dụng các phương pháp như thảo luận nhóm, phỏng vấn thử, khảo sát bằng bảng câu hỏi, và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS và Amos.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị