Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Hành Khách Khi Sử Dụng Dịch Vụ Mặt Đất Tại Nhà Ga Sân Bay Quốc Tế Đà Nẵng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ mặt đất tại nhà ga sân bay quốc tế Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN THỊ QUỲNH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của hành khách trong quá trình sử dụng dịch vụ mặt đất tại nhà ga sân bay quốc tế Đà Nẵng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng mức độ hài lòng hiện có, đồng thời xác định và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố khác nhau đối với sự hài lòng này. Đề tài thực hiện phỏng vấn hành khách có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ tại nhà ga, với việc thu thập và xử lý dữ liệu định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị.