Luận văn: Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Giám Định Năng Lượng Việt Nam

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Giám Định Năng Lượng Việt Nam

Tác giả: Đào Xuân Huy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề án này tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về trải nghiệm khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng, sau đó ứng dụng vào việc thiết kế nghiên cứu và điều tra thực trạng trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam (EIC). Mục tiêu là đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động xây dựng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại EIC. Đề án giới thiệu các lý thuyết về trải nghiệm khách hàng, bao gồm các định nghĩa khác nhau, các thành phần cấu tạo nên trải nghiệm, và mô hình 4Es (Entertainment, Educational, Escapist, Esthetic Experience). Ngoài ra, đề án còn trình bày các nội dung quan trọng như xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Personas), xác định điểm chạm (Touchpoints), xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey Mapping) và đo lường trải nghiệm khách hàng bằng mô hình EXQ (Experience, Outcome).

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về nâng cao trải nghiệm khách hàng