Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam)

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Tại Ngân Hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam)

Tác giả: Trương Hoàng Phát

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu xem xét các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam), từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục các đồ thị
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài luận văn cao học kinh tế
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam) hiện nay
• Chương 4: Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu của đề tài
• Chương 5: Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam)
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục