Chất Lượng Dịch Vụ Điện Tử: Nghiên Cứu Tại Ba Nhà Bán Lẻ Trực Tuyến Lazada, Tiki Và Sendo

Chất lượng dịch vụ điện tử: Nghiên cứu tại ba nhà bán lẻ trực tuyến Lazada, Tiki và Sendo

Tác giả: HÀ THỊ KIM NGÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử (CLDVĐT) tại ba nhà bán lẻ trực tuyến lớn tại Việt Nam là Lazada, Tiki và Sendo. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến CLDVĐT từ quan điểm của người tiêu dùng Việt Nam, từ đó đề xuất những gợi ý cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ điện tử.
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu đề xuất.
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 4: Phân tích kết quả.
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách.