Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Cửu Long

Nội dung tài liệu:

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, Việt Nam gia nhập nhiều hiệp định thương mại lớn, tạo ra xu thế chuyển dịch lao động. Điều này đặt ra thách thức lớn về đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, được xem là “vùng trũng” về giáo dục, đối mặt với yêu cầu phát triển quy mô đào tạo song hành với đảm bảo chất lượng. Bài nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Cửu Long. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ (thảo luận nhóm, phỏng vấn thử) và nghiên cứu chính thức (điều tra định lượng bằng bảng câu hỏi). Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp cái nhìn khách quan về chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó giúp nhà trường nâng cao sự hài lòng của sinh viên, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: TỔNG QUAN

• 1.1. Sự cần thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của luận văn

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Cơ sở lý thuyết
• 2.2.1. Dịch vụ đào tạo và dịch vụ đào tạo đại học
• 2.2.2. Chất lượng, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.2.3. Thang đo chất lượng dịch vụ và thang đo sự hài lòng của khách hàng