Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Tây Ninh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Tây Ninh

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Nhã

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Tây Ninh. Với 300 mẫu khảo sát, công trình đã áp dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn 12 tư vấn viên và các cán bộ, nhân viên thuộc Cục Thuế tỉnh Tây Ninh cùng các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử để đánh giá tính phù hợp và dễ hiểu của nội dung. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp, xem xét 6 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, cơ sở vật chất là nhân tố có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp, tiếp theo là chất lượng dịch vụ, tính minh bạch, sự tin cậy, sự cảm thông và năng lực phục vụ.

Mục lục chi tiết:
(Trích xuất tự động từ file gốc)

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục các hình
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý cho các nhà quản trị
• Tài liệu tham khảo