Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 114 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản lý Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Công Đoàn Giao Thông Vận Tải

Tác giả: Đặng Minh
Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý
Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Công đoàn Giao thông Vận tải (SUNTRAVEL). Nghiên cứu nhằm xác định các vấn đề còn tồn tại, hạn chế trong việc triển khai CRM, từ đó phân tích và đánh giá thực trạng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.

Luận văn đi sâu vào cơ sở lý luận về quản lý quan hệ khách hàng, các khái niệm, mục tiêu, chiến lược và các yếu tố ảnh hưởng. Sau đó, phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại SUNTRAVEL, bao gồm việc xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện và kiểm soát. Cuối cùng, đề xuất các định hướng và giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm việc xây dựng bộ phận Call center, hoàn thiện chiến lược, giải pháp về mô hình và quy trình thực hiện.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và bài học kinh nghiệm về quản lý quan hệ khách hàng tại công ty du lịch lữ hành
  • Chương 2: Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Công đoàn Giao thông Vận Tải
  • Chương 3: Định hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Công đoàn Giao thông Vận Tải
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo