Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa có điểm đến Đà Nẵng của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines.

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CÓ ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC AIRLINES

Tác giả: TRẦN THỊ XUÂN THỦY

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines có điểm đến Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng. Dựa trên kết quả phân tích định tính và định lượng, đề tài sẽ đưa ra các kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cho hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC