Luận văn: Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân Hàng Việt Nam Thương Tín, Chi Nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín, Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: PHẠM THỊ MINH HẰNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Đà Nẵng. Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các khái niệm, kiến thức liên quan đến CRM, phân tích thực trạng hoạt động này tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng hệ thống CRM hiệu quả. Nghiên cứu xem xét đối tượng là hoạt động CRM tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2011-2014. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thu thập và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn, kết hợp điều tra, phỏng vấn và phân tích thông tin. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài thể hiện ở việc định hướng hoạt động CRM, phân tích khách hàng để xây dựng chính sách phù hợp, và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.

Chương 2: Tổng quan hoạt động kinh doanh và thực trạng CRM tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Đà Nẵng.

Chương 3: Đánh giá và hoàn thiện hệ thống CRM tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Đà Nẵng.