Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang

Tác giả: LÊ MINH TRUNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu thực hiện đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương. Luận văn cũng tổng quan các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xác định các nhân tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại huyện Kiên Hải. Mức độ quan trọng và ảnh hưởng của từng nhân tố này cũng được phân tích, làm cơ sở cho việc đưa ra các đề xuất chính sách cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• PHẦN MỞ ĐẦU
  • Lý do lựa chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
    • Mục tiêu tổng quát
    • Mục tiêu cụ thể
  • Câu hỏi nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
    • Đối tượng nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
  • Kết cấu của luận văn
• Chương 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • Dịch vụ hành chính công
    • Khái niệm dịch vụ
    • Khái niệm về dịch vụ công
    • Khái niệm về dịch vụ hành chính công
    • Khái niệm cơ chế một cửa
  • Chất lượng dịch vụ
    • Chất lượng dịch vụ
    • Chất lượng dịch vụ hành chính công
    • Khái niệm về sự hài lòng
  • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
  • Tổng quan về tình hình nghiên cứu
    • Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
    • Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước
  • Mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • Giới thiệu về dịch vụ hành chính công tại huyện đảo Kiên Hải
    • Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
    • Các lĩnh vực thực hiện theo cơ chế một cửa tại Văn phòng UBND huyện Kiên Hải
    • Kết quả thực hiện cơ chế một cửa
  • Phương pháp nghiên cứu
    • Thiết kế nghiên cứu
  • Tổng thể và mẫu
    • Tổng thể
    • Chọn mẫu
    • Xây dựng thang đo
  • Phân tích dữ liệu
    • Kiểm định độ tin cậy thang đo
    • Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
    • Phân tích hồi quy
• Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG
  • Tỷ lệ phản hồi
  • Đặc điểm của mẫu khảo sát
    • Về giới tính
    • Về độ tuổi
    • Về trình độ học vấn
    • Về nghề nghiệp
    • Về nội dung công việc
    • Về tần suất liên hệ
  • Các yếu tố đo lường cảm nhận của người dân về chất lượng dịch vụ
    • Đánh giá về Sự tin cậy của chất lượng dịch vụ
    • Đánh giá về Cơ sở vật chất của chất lượng dịch vụ
    • Đánh giá về Năng lực phục vụ của nhân viên
    • Đánh giá về Thái độ phục vụ của nhân viên
    • Đánh giá về Sự đồng cảm của nhân viên
    • Đánh giá về Quy trình thủ tục hành chính của tổ một cửa
    • Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ tại tổ một cửa
  • Kết quả phân tích sự hài lòng theo các đặc điểm nhân chủng học
    • Kiểm định sự khác biệt giữa Sự hài lòng và giới tính
    • Kiểm định sự khác biệt giữa Sự hài lòng và Độ tuổi
    • Kiểm định sự khác biệt giữa Sự hài lòng và Trình độ học vấn
    • Kiểm định sự khác biệt giữa Sự hài lòng và Nghề nghiệp
  • Kiểm định thang đo
    • Kiểm định độ tin cậy thang đo
    • Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
    • Phân tích tương quan
    • Phân tích hồi quy
• Chương 4: KẾT LUẬN
  • Kết luận
  • Thảo luận kết quả
    • Thảo luận về sự hài lòng giữa những đối tượng khảo sát
    • Thảo luận về đánh giá từng yếu tố chất lượng dịch vụ
    • Thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
  • Kiến nghị những giải pháp
    • Kiến nghị với cơ quan ngành dọc cấp trên
    • Kiến nghị với lãnh đạo huyện Kiên Hải
    • Những kiến nghị với tổ một cửa
  • Hạn chế của đề tài và huớng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO