Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Petrolimex)

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Bảo Hiểm Pjico Đà Nẵng (Bảo Hiểm Petrolimex)

Tác giả: Phan Công Hiếu

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Bảo hiểm PJICO Đà Nẵng. Đề tài làm rõ các khái niệm cơ bản, vai trò và tầm quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh. Khái niệm CRM được giới thiệu cùng với các chức năng và nguyên tắc cốt lõi. Đặc biệt, luận văn đi sâu phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại PJICO Đà Nẵng, bao gồm cách thức thu thập và quản lý thông tin khách hàng, cũng như phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến việc tái tục hợp đồng bảo hiểm. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động CRM, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại PJICO Đà Nẵng