Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: Hoàng Thị Phương Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xem xét sự phát triển của dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ thẻ, như một cơ hội mới cho các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa lý luận, xác định mức độ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Đà Nẵng