Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chi nhánh Dung Quất

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất

Tác giả: Ngô Thị Hồng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất. Nghiên cứu này nhằm xác định, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, phân tích mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. Tài liệu cũng đề cập đến cơ sở lý luận về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, các mô hình nghiên cứu liên quan như SERVQUAL, SERVPERF và Gronroos.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK DUNG QUẤT
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK DUNG QUẤT
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC