Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 97 trang
Dung lượng: 22 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Viễn thông di động Viettel Kon Tum

Tác giả: NGUYỄN ĐỨC MINH
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh Viễn thông di động Viettel Kon Tum. Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng hoạt động CRM tại đơn vị, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIETTEL KON TUM
  • CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETTEL KONTUM
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH VẼ