Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Trà Vinh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh

Tác giả: Dương Thanh Nghĩa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Đề tài tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Trà Vinh giai đoạn 2012-2014 và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua bốn nhóm dịch vụ chính: Quản lý tiền, Tín dụng, Thanh toán quốc tế và Ngân hàng hiện đại. Nghiên cứu sử dụng cả số liệu thứ cấp và sơ cấp, với cỡ mẫu 200 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng, bao gồm kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy có bốn nhân tố chính tác động, trong đó yếu tố “Độ tin cậy và đáp ứng” có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Trà Vinh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích hoạt động kinh doanh của Vietcombank Trà Vinh giai đoạn (2012-2014)
• Chương 4: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Vietcombank Trà Vinh
• Chương 5: Kết luận – Kiến nghị