Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Expolanka Việt Nam

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Của Công Ty Expolanka Việt Nam

Tác giả: Cao Thị Đường

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của công ty Expolanka Việt Nam. Đề tài tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển và đường hàng không của công ty.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở khoa học và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý cho nhà quản trị
• Phụ lục
• Tài liệu tham khảo