Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Tây – chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Tây – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Dương Thị Vi

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Tây – Chi nhánh Đà Nẵng”. Đề tài nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phân tích và đánh giá thực trạng công tác CRM tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.

Nghiên cứu xem xét vai trò quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng. Luận văn cũng làm rõ các khái niệm về khách hàng, các loại hình khách hàng, khái niệm và các giai đoạn của mối quan hệ khách hàng, cũng như giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp.

Đề tài sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp và phân tích để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác CRM tại Ngân hàng TMCP Phương Tây – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2010-2012, đồng thời đưa ra các giải pháp phù hợp cho giai đoạn tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Tây – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Westernbank Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục