Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: DOCX
Số trang: 27 trang
Dung lượng: 246 KB

Giới thiệu nội dung

Chất Lượng Dịch Vụ Tại Website Thương Mại Điện Tử Của Doanh Nghiệp Việt Nam Kinh Doanh Thời Trang

Tác giả: Nguyễn Hiền Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại các website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực thời trang. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Luận án cũng xem xét ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ website đến hành vi của khách hàng, đồng thời xác định những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong chất lượng dịch vụ hiện tại.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử
  • Chương 3: Quy trình và phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang
  • Chương 5: Đề xuất định hướng và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang