Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam

Tác giả: Trần Lệ Xuân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank). Đề tài phân tích thực trạng triển khai dịch vụ Internet Banking tại Eximbank, đánh giá những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng và các mô hình nghiên cứu liên quan, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm nâng cao sự đảm bảo, khả năng đáp ứng, chất lượng dịch vụ khách hàng và tính dễ sử dụng. Mục tiêu của nghiên cứu là cung cấp những khuyến nghị thiết thực để Eximbank nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Phần Mở đầu
  • 1. Lý do chọn đề tài và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet Banking trong ngân hàng
  • 1.1 Tổng quan về dịch vụ Internet Banking trong ngân hàng
    • 1.1.1 Khái niệm và lịch sử phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
    • 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.1.2.1 Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking)
      • 1.1.2.2 SMS Banking
      • 1.1.2.3 Call center
      • 1.1.2.4 Ngân hàng qua di động (Mobile Banking)
      • 1.1.2.5 Ngân hàng tại nhà (Home Banking)
      • 1.1.2.6 Ngân hàng trên mạng Internet (Internet Banking)
      • 1.1.2.7 Kiosk ngân hàng
    • 1.1.3 Lợi ích của dịch vụ Internet Banking
  • 1.2 Chất lượng dịch vụ Internet Banking trong ngân hàng
    • 1.2.1 Khái quát về chất lượng dịch vụ
    • 1.2.2 Các nghiên cứu trước đây về dịch vụ Internet Banking
    • 1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam và mô hình nghiên cứu
  • 2.1 Tổng quan về ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam
  • 2.2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Eximbank
  • 2.3 Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
  • 2.4 Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến các yếu tố của chất lượng Internet Banking
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Eximbank
  • 3.1 Giải pháp nâng cao sự đảm bảo
  • 3.2 Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng
  • 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
  • 3.4 Giải pháp cải thiện tính dễ sử dụng
• Kết luận chương 3
• Phần kết luận – Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục