Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An

Hoàn Thiện Công Tác Chăm Sóc Khách Hàng Của VNPT Long An

Tác giả: PHAN ĐÌNH LUYỆN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An. Đề tài phân tích thực trạng, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của VNPT Long An trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, diễn giải, kết hợp với phân tích dữ liệu định tính và định lượng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ, biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An
• Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An
• Tài liệu tham khảo