Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ tự động tại Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

NÂNG CAO LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

Tác giả: TẠ NGỌC HUY

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tự động và lòng tin của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tự động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng tin của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ tự động.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa.
• Lời cam đoan.
• Mục lục.
• Danh mục từ viết tắt.
• Danh mục bảng biểu.
• Danh mục hình vẽ, đồ thị.
• Chương 1: Tổng quan.
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng tự động và lòng tin của khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Chương 3: Các nhân tố chất lượng dịch vụ tự động ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
• Chương 4: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng tự động và lòng tin của khách hàng tại Eximbank.
• Chương 5: Giải pháp nâng cao lòng tin của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tự động tại Eximbank.
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục