Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Của Công Ty Tnhh Panasonic Việt Nam

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Của Công Ty TNHH Panasonic Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Hoàng Kim

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Panasonic Việt Nam (PV). Nghiên cứu xem xét tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường điện máy gia dụng tại Việt Nam. Luận văn đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại đối với hệ thống bảo hành và dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng hai nguồn dữ liệu: các chỉ tiêu kỹ thuật của PV và khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ bảo hành tại Hà Nội.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình và đồ thị
• Phần mở đầu: Giới thiệu, Mục tiêu nghiên cứu, Phạm vi và đối tượng nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Ý nghĩa thực tiễn, Kết cấu của luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết (Dịch vụ và dịch vụ bảo hành, Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn của khách hàng, Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ)
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Panasonic Việt Nam (Giới thiệu chung về công ty, Dịch vụ khách hàng tại PV, Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của PV, Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu)
• Chương 3: Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Panasonic Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Câu hỏi thảo luận
• Phụ lục 2: Phiếu khảo sát