Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 79 trang
Dung lượng: 617 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Vận chuyển Kline Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2019

Tác giả: Phạm Thị Xuân Nhật

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực logistics, đặc biệt là tại Công ty TNHH Vận chuyển Kline Việt Nam, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của công ty, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường logistics Việt Nam. Luận văn cũng đề cập đến các lý thuyết cơ bản về chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, làm nền tảng cho việc phân tích và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI K’LINE VIỆT NAM TẠI TPHCM
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN KLINE VIỆT NAM TẠI TPHCM
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC