Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc

NGHIÊN CỨU Ảnh HƯỞNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH MUA HÀNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI ĐỐI VỚI ĐIỂM BÁN SẢN PHẨM MAY MẶC

Tác giả: Trịnh Thùy Giang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Marketing)

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu, đánh giá và kiểm định các khía cạnh trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng, ảnh hưởng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với các điểm bán sản phẩm may mặc. Nghiên cứu nhằm xác định các khoảng trống khoa học trong mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng và ý định truyền miệng, ý định mua lặp lại, từ đó phát triển mô hình nghiên cứu. Đồng thời, luận án kiểm định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại sản phẩm may mặc của khách hàng. Nghiên cứu này cũng đánh giá sự phát triển của niềm tin của khách hàng trong quá trình họ có trải nghiệm mua hàng từ trực tuyến đến trực tiếp, và kiểm định sự tác động của yếu tố niềm tin tới ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại sản phẩm khi có trải nghiệm khách hàng tích cực. Cuối cùng, luận án đề xuất các giải pháp cho các nhà quản trị và nhà hoạt động marketing nhằm xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam kết
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu định lượng
• Chương 5: Thảo luận và các hàm ý quản trị
• Kết luận
• Danh mục các công trình đã được công bố của tác giả
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục