Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Áp dụng Marketing Dịch Vụ Vào Hoạt Động Kinh Doanh Của Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Diệp

Lĩnh vực: Kinh tế Đối ngoại

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu về việc áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đề tài phân tích các vấn đề lý luận chung về dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, cũng như đánh giá thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ tại BIDV trong giai đoạn 2004-2006. Dựa trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh việc áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của BIDV đến năm 2010.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận về áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ
• 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ
• 1.1.2. Vai trò, phân loại dịch vụ
• 1.2. Khái quát về dịch vụ ngân hàng
• 1.2.1. Khái niệm và những đặc trưng riêng của dịch vụ ngân hàng
• 1.2.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.2.3. Các loại dịch vụ ngân hàng
• 1.3. Áp dụng Marketing dịch vụ hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• 1.3.1. Môi trường Marketing trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• 1.3.2. Nghiên cứu khách hàng và phân đoạn khách hàng
• 1.3.3. Các thành phần cơ bản của Marketing hỗn hợp dịch vụ ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 2.1. Tổng quan về BIDV
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh trong ba năm gần đây
• 2.2. Thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ của BIDV
• 2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing của BIDV
• 2.2.2. Thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ hỗn hợp của BIDV
• 2.3. Đánh giá chung về việc áp dụng Marketing dịch vụ ngân hàng hỗn hợp của BIDV
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế và tồn tại
• 2.3.3. Nguyên nhân
• 2.3.4. Kinh nghiệm hoạt động Marketing ngân hàng ở một số nước
• Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh dịch vụ của BIDV
• 3.1. Mục tiêu và chiến lược Marketing của BIDV đến năm 2010
• 3.1.1. Mục tiêu chủ yếu phát triển BIDV
• 3.1.2. Kế hoạch cổ phần hóa
• 3.2. Các giải pháp chủ yếu để đẩy mạnh việc áp dụng Marketing dịch vụ
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về nghiên cứu môi trường và phân đoạn thị trường mục tiêu
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về giá
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về hệ thống phân phối
• 3.2.5. Nhóm giải pháp về các hoạt động xúc tiến
• 3.2.6. Nhóm giải pháp về con người
• 3.2.7. Nhóm giải pháp Marketing khác
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của BIDV
• 3.3.1. Kiến nghị với BIDV
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Kiến nghị với Nhà nước
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục hình – bảng