Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô

Phân tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tây Đô

Tác giả: Lê Thanh Phong

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô. Nghiên cứu xuất phát từ xu hướng phát triển của ngân hàng điện tử, đặc biệt là dịch vụ Mobile Banking, đang ngày càng phổ biến và mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này tại chi nhánh còn hạn chế, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng đối thủ. Mục tiêu chính của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô và dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết và Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô
• Chương 5: Đề xuất giải pháp