Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 116 trang
Dung lượng: 980 KB

Giới thiệu nội dung

Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá kết quả hoạt động tại Công ty TNHH ISB Việt Nam

Tác giả: Phạm Thanh Hải

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH ISB Việt Nam. Đề tài hệ thống hóa lý thuyết về BSC, phân tích thực trạng hoạt động của công ty trong giai đoạn 2012-2016, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động đến năm 2020. Mục tiêu chính là gắn kết kết quả làm việc của nhân viên với kết quả hoạt động chung của công ty, từ đó giúp ban lãnh đạo có cái nhìn tổng thể, khách quan và đưa ra quyết định hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
  • MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • 6. Kết cấu đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC
    • 1.1 Cơ sở lý luận về thẻ điểm cân bằng BSC
      • 1.1.1 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng
      • 1.1.2 Cấu trúc thẻ điểm cân bằng
      • 1.1.3 Mối quan hệ giữa những khía cạnh trong thẻ điểm cân bằng
      • 1.1.4 Vai trò của thẻ điểm cân bằng
    • 1.2 Chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
      • 1.2.1 Định nghĩa
      • 1.2.2 Điều kiện áp dụng KPIs
      • 1.2.3 So sánh vài phương pháp đánh giá công việc khác
      • 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI)
        • 1.2.4.1 Mục tiêu chiến lược của tổ chức
        • 1.2.4.2 Cơ cấu trong tổ chức
        • 1.2.4.3 Nhân sự trong tổ chức
        • 1.2.4.4 Văn hóa doanh nghiệp
    • 1.3 Một số kinh nghiệm ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào tổ chức
      • 1.3.1 Sự cam kết của lãnh đạo về triển khai BSC
      • 1.3.2 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh
      • 1.3.3 Phát triển kế hoạch, ngân sách thực hiện các mục tiêu
      • 1.3.4 Tập trung mục tiêu tối quan trọng
      • 1.3.5 Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2016
    • 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH ISB Việt Nam
      • 2.1.1 Giới thiệu, Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
      • 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
      • 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ
    • 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của Công ty
      • 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ
        • 2.2.1.1 Nguồn nhân lực
        • 2.2.1.2 Năng lực tài chính
        • 2.2.1.3 Khả năng nghiên cứu và phát triển
        • 2.2.1.4 Văn hóa và cơ cấu tổ chức
        • 2.2.1.5 Máy móc thiết bị và công nghệ
        • 2.2.1.6 Hệ thống Marketing
      • 2.2.2 Các yếu tố vi mô trong ngành
        • 2.2.2.1 Khách hàng
        • 2.2.2.2 Công ty cộng tác
        • 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trong ngành phần mềm
        • 2.2.2.4 Các sản phẩm thay thế
      • 2.2.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
        • 2.2.3.1 Môi trường kinh tế, chính trị
        • 2.2.3.2 Môi trường pháp lý, chính sách của Nhà nước
        • 2.2.3.3 Môi trường văn hóa xã hội
        • 2.2.3.4 Môi trường công nghệ
    • 2.3 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH ISB Việt Nam giai đoạn 2012 – 2016
      • 2.3.1 Thực trạng về đánh giá kết quả tại Công ty TNHH ISB Việt Nam
        • 2.3.1.1 Dự án xây dựng các KPIs cho Công ty
        • 2.3.1.2 Khảo sát sự đồng thuận của các chuyên gia về các KPIs
        • 2.3.1.3 Bộ chỉ số KPIs của công ty TNHH ISB Việt Nam
      • 2.3.2 Đánh giá kết quả thực hiện Công ty TNHH ISB Việt Nam trong giai đoạn 2012 – 2016
        • 2.3.2.1 Đánh giá khía cạnh tài chính
        • 2.3.2.2 Đánh giá khía cạnh khách hàng
        • 2.3.2.3 Đánh giá về khía cạnh quy trình nội bộ
        • 2.3.2.4 Đánh giá khía cạnh học tập và phát triển
      • 2.3.3 Tổng hợp nguyên nhân làm cho kết quả hoạt động của Công ty TNHH ISB Việt Nam chưa cao
    • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Ở CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM ĐẾN 2020
    • 3.1 Mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2017- 2020 của Công ty TNHH ISB Việt Nam
      • 3.1.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp đến năm 2020
      • 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh chủ yếu đến năm 2020
    • 3.2 Giải pháp nâng cao kết quả hoạt động để thực hiện mục tiêu đến năm 2020 của Công ty TNHH ISB Việt Nam
      • 3.2.1 Giải pháp thuộc khía cạnh tài chính
        • 3.2.1.1 Giải pháp về tăng doanh thu gia công và dịch vụ phần mềm
        • 3.2.1.2 Giải pháp về bảo đảm lợi nhuận cho các dự án
        • 3.2.1.3 Giải pháp về giảm chi phí trong Công ty
        • 3.2.1.4 Các giải pháp khác để tăng doanh thu cho Công ty
      • 3.2.2 Giải pháp thuộc khía cạnh khách hàng
        • 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao sự tin cậy của khách hàng
        • 3.2.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng, dịch vụ
        • 3.2.2.3 Giải pháp thu hút thêm khách hàng mới
      • 3.2.3 Giải pháp thuộc khía cạnh quy trình nội bộ
        • 3.2.3.1 Giải pháp về tăng hiệu suất sử dụng lao động
        • 3.2.3.2 Giải pháp bảo đảm an toàn thông tin trong các dự án
        • 3.2.3.3 Giải pháp giảm nhân sự cộng tác trong dự án
      • 3.2.4 Giải pháp thuộc khía cạnh học tập và phát triển
        • 3.2.4.1 Giải pháp về thu hút nguồn nhân lực
        • 3.2.4.2 Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
        • 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên
    • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC