Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội

Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội

Lĩnh vực: Quản lý kinh doanh, Marketing, Dịch vụ vận tải

Nội dung tài liệu:

Bài viết tập trung nghiên cứu về công tác quản lý khách hàng thường xuyên tại Xí nghiệp Kinh doanh Tổng hợp Hà Nội. Tài liệu đi sâu vào phân tích lý luận về dịch vụ, khái niệm khách hàng, phân loại khách hàng, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và yêu cầu về chất lượng dịch vụ. Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ và kinh doanh dịch vụ.
• 1.1.2. Khách hàng và phân loại khách hàng.
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI
• 1.2.1. Các loại hình dịch vụ vận tải.
• 1.2.2. Mục đích của việc quản lý khách hàng.
• 1.2.3. Nội dung của công tác quản lý khách hàng.