Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Khi Mua Hóa Mỹ Phẩm

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÓA MỸ PHẨM

Mục đích nghiên cứu: Đề tài nhằm khám phá và xác định các yếu tố có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của nhóm khách hàng là chủ các Hair salon tại Thành phố Hồ Chí Minh khi mua Hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc (HMPCST). Nghiên cứu này cũng tập trung vào việc xây dựng các thang đo, mô hình lý thuyết và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động với sự thỏa mãn của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung và phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp 250 chủ các Hair salon tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 11.5 for Windows.

Kết quả nghiên cứu chính: Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng là chủ các Hair salon tại TP.HCM khi mua HMPCST, bao gồm: cảm nhận về chất lượng HMPCST, giá cả HMPCST, chủng loại HMPCST, thái độ phục vụ, kênh phân phối, phương thức thanh toán và chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, nghiên cứu còn chỉ ra sự khác biệt về mức độ cảm nhận các yếu tố này giữa các nhóm khách hàng dựa trên độ tuổi và doanh thu.

Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài cung cấp những gợi ý thiết thực cho các nhà sản xuất, kinh doanh HMPCST và các công ty quảng cáo, nghiên cứu thị trường. Kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó có những biện pháp điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh.